Cancellation policy
Politique de remboursement et d'annulation
Abonnements
Chez PUURE, nous pensons que les abonnements doivent être simples, transparents et faciles à résilier. Pas d'engagement caché, pas de procédure compliquée. Vous gardez toujours le contrôle.
En vous abonnant aux cartouches de remplacement, vous recevrez des livraisons à la fréquence choisie lors du paiement, et vous serez facturé automatiquement pour chaque livraison programmée.
Vous pouvez gérer, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment avant son prochain renouvellement :
- En utilisant le lien direct inclus dans vos e-mails de confirmation de commande
- Ou en contactant notre équipe d'assistance à l'adresse customercare@puurefilters.com
Il n'y a pas de frais d'annulation ni d'engagement à long terme.
Déjà expédié ?
Si votre commande a été expédiée avant le traitement de votre annulation, vous pouvez toujours l'annuler dans les 14 jours suivant la livraison. Pour des raisons d'hygiène, les cartouches doivent être non ouvertes et dans leur emballage d'origine scellé.
Si, après 14 jours, quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous contacter . Notre équipe examinera votre situation personnellement et trouvera avec vous la meilleure solution.
Si une cartouche ne convient pas, arrive endommagée ou présente un problème, notre politique de remboursement s'applique : adaptateur gratuit, remplacement ou remboursement intégral, selon votre cas.
Comment annuler une commande ou demander un remboursement
- Contactez-nous à l' adresse customercare@puurefilters.com
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description de votre situation (ainsi qu'une photo si le produit est endommagé ou défectueux).
- Une fois votre demande vérifiée, nous procéderons à son annulation, son remboursement ou son remplacement. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial.
